Пользовательское соглашение

Проект http://shop.mostvl.ru является сервисом для приобретения билетов на морские, автобусные и пешие экскурсии через Интернет.

Компания ИП Солодовникова Татьяна Николаевна является организатором экскурсий по г. Владивостоку и Приморскому краю.

Совершая покупку электронных билетов на нашем сайте, вы соглашаетесь со всеми условиями покупки, перечисленными ниже, в том числе с правилами нахождения пассажиров на борту водного судна и любого транспортного средства (памятка для пассажира п.5).

Если покупатель не согласен с условиями покупки билетов, возврата средств или иными пунктами данного документа, то он автоматически не допускается к покупке электронных билетов.

 1. Основные понятия:

  • Перевозчик – теплоходная или автотранспортная компания, осуществляющая услуги по перевозке пассажиров на борту теплохода, в салоне автотранспортного средства.
  • Организатор - компания, осуществляющая организацию экскурсионных или иных услуг на борту теплохода совместно с теплоходной компанией, автотранспортной компанией.
  • Покупатель - лицо, осуществляющее покупку электронного билета через сервис http://shop.mostvl.ru
  • Экскурсант – лицо, прошедшее регистрацию в кассах причала и осуществляющее посадку на борт водного судна, транспортного средства.
  • Сервис http://shop.mostvl.ruявляется интернет магазином по продаже электронных билетов. Управляющая компания (оператор сайта) - ООО «Биотроника».
  • Платежная система - система (Robokassa), осуществляющая операцию по синхронизации вашего расчетного счета с расчетным счетом нашей компании. Система является гарантом чистоты операции между банком покупателя и ООО «Биотроника». ВНИМАНИЕ! Банковская комиссия при осуществлении платежа на сайте составляет 5% от стоимости билета и полностью оплачивается в платежную систему «Robokassa».
  • Электронный билет - электронный документ с информацией для посадки и с уникальным номером. Билет автоматически высылается покупателю после совершения платежа. Этот документ, в зависимости от экскурсии, должен быть предоставлен в кассах причала в электронном виде (на экране телефона или планшета) или бумажном виде.
  • Номер посадочного билета - уникальный идентификационный номер, который присваивается в момент совершения покупки. Этот номер имеет сочетание буквенных и численных значений. По этому номеру вы получаете на причале билет пассажира. Вся необходимая информация по вашему заказу (название прогулки, время, количество людей) определяется только по этому номеру.

ВНИМАНИЕ!! Номер Заказа, полученный в момент покупки на сервисе Robokassa, не является номером посадочного билета. Номер посадочного билеты вы получаете на электронную почту или в случае возврата на страницу экскурсии сразу же после покупки билета.

  • Посадочный билет (билет пассажира) – бумажный бланк, установленного экскурсионной компанией образца, выдаваемый в кассах причала на основании предоставления электронного билета с номером.
  • Посадочный билет подтверждает право пассажира находиться на борту теплохода (в салоне автобуса) и обязует соблюдать правила нахождения на борту теплохода (в салоне автобуса). Посадочный билет запрещается выкидывать или рвать до конца экскурсии.

 

2.  Покупка электронного билета

  • Наш сервис не осуществляет бронирование мест с дальнейшим выкупом электронных билетов. При покупке билетов на прогулки со свободной рассадкой на борту теплохода (в салоне автобуса) за вами закрепляется место исходя их вместимости теплохода и количества посадочных мест на закрытых палубах.
  • В случае повторного предоставления электронного билета компания-перевозчик вправе отказать лицу, предоставляющему такой купон в оказании услуги.
  • Электронный билет действует только на маршрут и дату, указанные в приобретенном билете.
  • Некоторые прогулки и экскурсии не реализуются на сайте "день в день", приобретение их возможно только на причале по той стоимости, которая установлена для продажи на причале. 
  • Информация на страницах экскурсий (место, время, стоимость и другая информация) является действительной только на момент покупки.
  • Мы не собираем о покупателе никакой личной информации, кроме указанного номера телефона, имени и электронной почты. Эти данные необходимы для связи с покупателем и отправки электронного билета.
  • Приобретение билетов через сайт означает согласие с тем, что счет-фактура за покупку ему не выставляется. Счёт фактуры не выставляются в связи с тем, что покупателем являются физические лица не являющиеся плательщиками НДС.

 

3. Возврат или перенос билета 

Комиссия при возврате билетов по инициативе покупателя:

  • более, чем за 24 часа - комиссия платежной системы 5% от стоимости билетов,
  • менее 24 часов, но более 2 часов - 10% от стоимости билетов,
  • менее 2 часа - 50% от стоимости билетов,
  • менее чем за 1 час - 100% от стоимости билетов.

 

Правила возврата и переноса билетов:

  • Возврат билетов по инициативе покупателя осуществляется по заявке на почту  mostyvlreturn@mail.ru не менее чем за 2 часа до времени отправления, указанного в билете, с учетом обозначенных размеров удержаний при возвратах за определенное время. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 9:00 до 18:00 времени Владивостока), в теме Письма отразить: Возврат по (такому-то) номеру билета.
  • Если покупатель не воспользовался билетом, не оформив перенос или возврат за 1 час до момента отправления теплохода (автобуса) (начала экскурсии) согласно первоначально оформленному билету, то денежные средства не возвращаются.
  • Если покупатель оформил перенос билета, а затем обратился за возвратом, денежные средства не возвращаются.
  • Перенос билетов по инициативе покупателя осуществляется по заявке на почту mostyvlreturn@mail.ru не менее чем за 2 часов до времени отправления (экскурсии), указанного в билете, только при наличии свободных мест на новые запрашиваемые даты и время экскурсии. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 9:00 до 18:00 времени Владивостока). Перенос не осуществляется более 2 раз.

 

Возврат билетов по инициативе организатора прогулки (теплоходной компании):

  • В случае отмены рейса теплоходной или автотранспортной компанией ввиду технических или иных условий (не являющиеся форс-мажорными), мешающих провести экскурсию в полном объеме осуществляется полный возврат средств покупателю или перенос билета.

Внимание! Возврат или перенос билета не осуществляется в случаях:

  • Внешних плохих погодных условий (дождь, снег, гроза, туман) или иных некомфортных условий, за исключением тех случаев, когда погодные условия запрещают выход судов в акваторию Амурского залива г. Владивостока. Организаторы и теплоходные компании не несут ответственности за резкое ухудшение погодных условий, уменьшающих комфорт пассажира на открытых частях палубы, причала или пешей экскурсии.  Пассажир обязан самостоятельно обеспечивать свой личный комфорт и одеваться с учетом переменчивых погодных условий в г. Владивостоке.
  • Неиспользования билетов в связи с неявкой/опозданием пассажира к началу рейса, а также стоимость услуг, не востребованных по инициативе или вине покупателя, не возмещается организатором.

 

Форс-мажорные обстоятельства:

Плохие погодные условия не являются форс-мажорными обстоятельствами, за исключением тех погодных условий, при которых запрещено осуществлять перевозку пассажиров. Запрет на выход регулируется специальными службами надзора на воде и уставам компании.

 

Важная информация:

  • Маршрут экскурсий может меняться ввиду изменения ситуации на воде. Это не является причиной возврата денежных средств или переноса прогулки, так как мы учитываем переменчивость погодных условий и стараемся заменить маршрут на схожий или единственно возможный в существующих условиях.
  • С вопросами по качеству предоставляемых услуг пассажироперевозки и иных услуг, связанных с посадкой, размещением и сервисом на борту судна (салона автобуса), вы можете обращаться к нам по телефону +7 904 629 95 90 и направить на mostyvl@gmail.com.

 

Процедура возврата электронного билета и денежных средств:

  • Возврат средств осуществляется при письменном запросе на нашу электронную почту  mostyvlreturn@mail.ru с указанием причины возврата (обмена) и с прикрепленным электронным билетом, для которого необходимо осуществить возврат. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 9:00 до 18:00 по времени Владивостока).
  • Заявка на возврат обрабатывается в течение суток с момента получения в рабочие дни за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней, после чего нами направляется запрос в платежную систему «Robokassa» для полного или частичного возврата. При покупке билета на сайте деньги с вашей карты не списываются сразу, а временно резервируются, поэтому мы отправляем запрос на снятие холда со средств на вашей карте. Процесс возврата денежных средств банком в соответствии с законами РФ может занимает до 30 рабочих дней. Будьте внимательны, при возврате средств происходит операция снятия резерва, поэтому деньги могут возвращаться датой покупки.
  • Если средства не поступили на вашу карту в указанный период проверьте выписку по карте с которой производилась оплата за период с момента совершения покупки или обратитесь в ваш банк с запросом о возврате денежных средств.

 

4. Политика конфиденциальности

Мы не собираем ни какие персональные данные вашей банковской карты. Вы передаете нам только ваш телефон, адрес электронной почты, имя и необходимые параметры выбранной экскурсии. Эти данные хранятся у нас и необходимы для идентификации вашего заказа и связи с вами. Ваши контактные данные используются исключительно для передачи информации об экскурсии или рекламных акциях.

 

5. Памятка пассажира

При нахождении на борту теплохода запрещается:

  • Бросать за борт и в иллюминатор (окно автобуса) спички, отбросы и другой мусор;
  • Использовать огневые и пиротехнические средства на транспортном средстве (осветительные свечи, хлопушки, конфетти, бенгальские огни, факелы, петарды и прочие пиротехнические изделия);
  • Курить;
  • Размещать на транспортном средстве материалы рекламного характера без согласования с перевозчиком;
  • Прикреплять любые материалы в транспортных помещениях к стеклам, стенам, потолку и полу;
  • Входить и находиться в служебных помещениях, имеющих таблички «Вход воспрещен» и в местах, где расположены судовые устройства и механизмы;
  • Выходить на обносы судов, купаться с борта судна;
  • Подниматься на борт теплохода с животными (в том числе собаками, кошками);
  • Проходить на транспортое средство в нетрезвом состоянии или состоянии наркотического опьянения;
  • Проносить на борт судна (салон автобуса) алкогольную продукцию и еду, не согласованную с перевозчиком/организатором экскурсии. В случае нарушения данного пункта пассажиры могут быть не допущены на борт судна (в салон автобуса);
  • Проносить на борт судна (салон автобуса) любые вещи, относящиеся к категории опасных или нелегальных (сжатые газы, едкие вещества, оружие, взрывчатые и горючие вещества, наркотики, радиоактивные материалы, яды инфекционные материалы и т.д.);
  • На ходу и во время стоянки судна наклоняться через рейлинги (ограждения) вокруг открытых палуб;
  • Бегать по трапам судна;
  • Оставлять детей без присмотра, находиться на леерном ограждении судна. Пассажиры несут полную ответственность за своих несовершеннолетних детей;
  • Подниматься или сходить с трапа, не держась за поручни и в отсутствии лиц, ответственных за посадку – высадку пассажиров;
  • Вставать во время движения и в момент прохождения теплохода под мостами и в иных местах, представляющих опасность.

 

 Правила нахождения на борту судна (в салоне автобуса):

  • После посадки на судно необходимо ознакомиться с расположением судовых помещений и путями эвакуации в экстренных случаях;
  • Необходимо неукоснительно выполнять распоряжения судовой администрации;
  • Пассажиры в алкогольном или в ином другом измененном психо-физическом состоянии, могут быть недопущенны экипажем на рейс (администратором, матросом, капитаном), если сочтут, это состояние или поведение, не соответствующим уровню безопасности нахождения на судне и необходимому комфорту остальных пассажиров.  В случае не допуска, по вышеупомянутым причинам, пассажира на борт, перенос билетов или полный (частичный) возврат денежных средств не осуществляется.